Empresa

Resolución 13437 de 1991 por la cual se adopta:

Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, género, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier Índole, origen social, posición económica o condición social:

1. Su derecho a elegir libremente el médico y en general los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud, que le presten la atención requerida dentro de los recursos disponibles del país.
2. Su derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico o profesional de salud visual.
3. Su derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
4. Su derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta, que solo con su autorización puedan ser conocidos.
5. Su derecho a que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible.
6. Su derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.
7. Su derecho a recibir o rechazar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
8. Su derecho a que se le respete la voluntad de participar o no, en investigaciones.
9. Su derecho a que se le respete la voluntad de donar o no, sus órganos para que estos sean trasplantados a otros enfermos.
10. Su derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural, en la fase terminal de su enfermedad.

Resolución 13437 de 1991 por la cual se adopta:

1. Colaborar con el cumplimiento de normas e instrucciones de organización Santa Lucia S.A.
2. Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los pacientes y a las demás personas.
3. Respetar la intimidad de los otros pacientes.
4. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de Organización Santa Lucia S.A.
5. Informar oportunamente de hechos dolosos que perciba durante su permanencia en Organización Santa Lucia S.A.
6. Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud y de los hechos o situaciones causantes de su deterioro, para que Organización Santa Lucia pueda brindarle el cuidado apropiado.
7. Expresar por escrito su voluntad de no aceptar algún procedimiento.
8. Diligenciar el consentimiento informado, cuando el procedimiento lo amerite.
9. Reportar las quejas con el area de Servicio al Cliente a traves de los medios destinados para ello como: e-mail, telefono, fax o comunicación escrita.
10. Cancelar oportunamente los servicios.

¿Qué es la asociación de usuarios?

La asociación de usuarios es una agrupación de pacientes permanentes de la Organización Santa Lucia, que velaran por la calidad del servicio y la protección de los derechos de los usuarios.

¿Qué funciones tiene la Asociación de Usuarios?

Para el cumplimiento de su objeto social la Asociación de Usuarios de Organización Santa Lucia desarrollará entre otras, las siguientes funciones:

1. Brindar a los usuarios de Organización Santa Lucia la asesoría y acompañamiento para el ejercicio de sus derechos y obligaciones, de acuerdo con los reglamentos aprobados por la Junta de Administración.
2. Sin perjuicio de la competencia asignada por Ley a las autoridades de vigilancia y control del Sistema General de Seguridad Social en Salud ni de las facultades del Defensor del Cliente de Organización Santa Lucia, la Asociación de Usuarios podrá atender quejas que presenten los afiliados sobre deficiencias en los servicios brindados y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
3. Formular propuestas a la Gerencia General con la finalidad de que éstas sean a su vez presentadas ante la Junta Directiva.
4. Fomentar canales de comunicación y cooperación con las asociaciones de usuarios de las IPS que hacen parte de la red de prestadores de servicios de salud de Organización Santa Lucia para mejorar la calidad de los servicios.
5. Estimular la participación activa de los afiliados a Organización Santa Lucia en los programas de prevención y promoción que ésta desarrolle.

¿Quienes pueden ser asociados?

Para adquirir la calidad de asociado se requiere cumplir las condiciones de:

• Ser usuario de Organización Santa Lucia
• Ser mayor de edad
• Presentar solicitud de admisión ante la Junta de Administración, en la que manifieste expresamente su voluntad de acogerse al estatuto